よくあるご質問

このページでは、お客様からよくいただくご質問をまとめております。
お買い上げいただく前だけではなく、ご利用いただく中で生じた疑問点や、
あらかじめお知りになりたいこと等がございましたらどうぞこちらのページをご参照くださいませ。

商品についてのご質問

お買い物についてのご質問

ドッグフード「おさかな」について

添加物は使用していますか
おさかなは香料・着色料・保存料・防カビ剤・増粘剤・発色剤・酸化防止剤（BHA・BHT）を使用していません。
総合栄養食として１日に必要な栄養素を補うためにビタミンやミネラルなどは添加しております。
おさかなはどこで製造されていますか。
静岡県焼津市にあります金虎のペットフード工場で製造しております。 こちらの工場では小麦・卵・乳・肉を一切いれないルールを徹底しております。 また食品製造会社としてのノウハウや衛生管理基準をそのままにペットフードを製造しています。
添加物は使用していますか
おさかなは香料・着色料・保存料・防カビ剤・増粘剤・発色剤・酸化防止剤（BHA・BHT）を使用していません。
総合栄養食として１日に必要な栄養素を補うためにビタミンやミネラルなどは添加しております。
おさかなはどこで製造されていますか
静岡県焼津市にあります金虎のペットフード工場で製造しております。
こちらの工場では小麦・卵・乳・肉を一切いれないルールを徹底しております。
また食品製造会社としてのノウハウや衛生管理基準をそのままにペットフードを製造しています。
腎臓が悪いのでたんぱく質やリンやナトリウムの値が知りたい
粗たんぱく質：26.7%　ナトリウム：0.49%　リン：1.33%　となります。
ワンちゃんへの1日の給与量は、どのくらいですか？
1日の給与量の目安（g）
フードを切り替える際は1週間を目途に徐々に切り替えていただきわんちゃんの便や健康状態を見ながら行ってください。
高齢なのでふやかしてあげることは可能ですか
はい。大丈夫です。
ふやかす際は、水かぬるま湯を使用し、やけどしないように注意してください。
ふやかした際に使用したお水にも栄養素が溶け出していますので、そのまま与えてください。
「おさかな」は総合栄養食ですか
「おさかな」は総合栄養食になります。
※総合栄養食とは、「主食としてそのペットフードと水を与えていれば健康を維持できるよう栄養バランスが調整されているフード」のことです。
これらの基準は「ペット―フード公正取引協議会」の定める試験の結果を基に定められています。
何歳から食べさせることができますか
「おさかな」は全犬種オールステージに対応しております。
離乳期を終えたばかりの生後４～６か月のワンちゃんはふやかして与えてください。
ふやかす際は、水かぬるま湯を使用し、やけどしないように注意してください。
ふやかした際に使用したお水にも栄養素が溶け出していますので、そのまま与えてください。
サンプルはありますか
金虎ショップでは現在サンプルのご用意はございません。
「おさかな」お試し400g こちらをお求め下さい。
アレルギーがあるけど大丈夫でしょうか？
アレルギーが気になる方は、必ず全原材料をお確かめの上、かかりつけの獣医師へ確認の上ご注文ください。
※「おさかな」の原料はこちらです。魚介類（まぐろ、かつお、かつお節、かつおエキス）でん粉類(さつまいも、ばれいしょ）、脱脂大豆、酵母マッシュポテト、なたね油、ごま、食物繊維野菜類(トマト、かぼちゃ、ブロッコリー)
ミネラル類（Ca、P、Cl、K、Na、Zn、Fe、Cu）ビタミン類（C、コリン、E、ナイアシン、パントテン酸、A、B2、B6、B1、葉酸、B12）

鰹犬について

鰹犬とはなんですか
静岡県焼津市の老舗鰹節屋「金虎」が製造・販売する魚100％でつくった愛犬用おやつです。
「鰹犬」は一切の添加物を使用せず、魚本来の美味しさを追求しました。
犬に魚をあげるメリットは
かつお・まぐろ等の魚肉類はタンパク質、カルシウム、ビタミン、タウリンなどの犬の体を作り、
健康を保つための栄養素を多く含んでいます。また魚肉にはEPA/DHAが豊富で血流や皮膚の改善、毛ツヤを維持するのに効果があるといわれています。
またお肉や穀物アレルギーのわんちゃんにおすすめのおやつ、フードになります。
シニアにも食べやすいおやつはありますか？
かつおソフトサラミ
https://www.kanetora-shop.jp/shop/products/121
かつおなまり角切り
https://www.kanetora-shop.jp/shop/products/329
こちらは柔らかい商品となります。
補助食となりますが「おさかなウェットフード」は水分保有量も多く食べやすいです。
また、2025年4月よりシニアドッグフードも販売予定となります。

食品に関するご質問

厚削りの保存方法を教えてください。
空気に触れると酸化する為、開封後は密閉できる保存袋にいれ冷蔵庫で保存しお早めにお使いください。
乙吉のだしの中身は、袋から出して調理できますか？
乙吉のだしは、だし取り用に粗く削ってあり、粉末ではありませんので中身を出してのご使用はおすすめしておりません。

ご注文について

メールアドレスが登録されています。と表示され注文が出来ません。
メールアドレスとパスワードをご確認下さい。
パスワードをお忘れの場合は、ログインボタン下の「パスワードをお忘れの方」をクリックして頂き、メールアドレスを入力し送信して頂くと新しいパスワードを再設定いただけます。
ご不明な点等ございましたら、問合せフォームまでご連絡ください。
注文履歴はどこで確認できますか。
ログイン後、マイページのご購入履歴からご覧いただけます。
マイページはこちら
配送日時を指定できますか。
一部商品を除き指定できます。
鰹犬を3袋以下でご注文の場合は、メール便にて発送となりますので時間指定はできません。
大量に注文したい場合はどうすればよいですか？
問い合わせフォームよりご依頼ください。
問合せフォームはこちら
支払い方法は変更できますか？
ご注文確定後の支払い方法の変更はできません。
銀行振込みのご注文で未入金の場合はお支払いせず弊社にご連絡の上、再注文をお願いいたします。
おさかな定期便に関しましてはマイページより次回以降の支払い方法を変更できます。
クレジットカード支払いにしたいのですが、エラーになってしまいます。
カード番号とカード有効期限をご確認下さい。
ご確認頂いてもエラーになってしまう場合は、商品をカートに入れてから再度ご登録して下さい。
送料は無料になりますか？
お買い上げ金額　11,000円以上で送料無料となります。
また、おさかな定期便をご利用頂いているお客様は（定期便と同梱）で送料無料になります。
注文内容の変更は可能ですか
発送前でしたら可能です。
お問い合わせフォームにてお問い合わせください。
問合せフォームはこちら
商品購入後、キャンセルはできますか？
注文商品や作業状況によって、キャンセルを承ることが難しい場合もございます。
お問い合わせフォームにてお問い合わせください。
問合せフォームはこちら
商品発送後、お届け先の変更は出来ますか？
商品発送後の変更は承っておりません。
お手数をおかけしますが、お客様ご自身で直接ヤマト運輸にご連絡お願い致します。
領収証は発行可能でしょうか
マイページより発行・印刷が可能です。
マイページはこちら
支払い方法は、何がありますか？
クレジットカード決済（一括払い）
代金引換（手数料がかかります）お支払期限：商品引渡時
銀行振込（先払い）お支払期限：ご注文後5日以内

定期購入について

定期便の特典はありますか。
通常の購入より10%OFF価格で購入いただけます。
また新商品の情報や試作品の販売時の提供なども行います。
注文している定期便について、途中で休止や退会はできますか。
マイページより可能です。
マイページはこちら
周期の変更、途中でのお休み、キャンセルをご希望の場合は、次回お届けの7日前までにお申し出ください。
7日以内の場合は出荷となる場合がございます。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
問合せフォームはこちら
定期便の特典はありますか。
通常の購入より10%OFF価格で購入いただけます。
また新商品の情報や試作品の販売時の提供なども行います。
大量に注文したい場合はどうすればよいですか？
問い合わせフォームよりご依頼ください。
問合せフォームはこちら
初回のお届け日はいつになりますか。
初回のお届け日を指定しない場合、お申込日から2〜5日でお届けいたします。
2回目以降はご購入時に指定した周期でお届けいたします。
登録したクレジットカードが途中で使用できなくなった場合、またはカード情報を変更したい場合はどうしたらよいですか。
次回お届けの7日前までにマイページより変更のお手続きをお願い致します。
マイページの「カードの登録」により新しいカードを追加、更新できます。
その後「定期便の変更」よりお支払方法を新しいカードに変更いただくと新しいカードが使用可能となります。
おさかな定期便と一緒に他の商品を同梱できますか？
商品をご注文頂き、「配送方法の指定」欄に【定期便と同梱】と記載して頂くと同梱で発送致します。
（注文時に送料が発生しました場合は、こちらにて訂正いたします。）

お支払いについて

どのようなお支払方法がありますか？
クレジットカード、代金引換、銀行振込、郵便振込がご利用いただけます。
お支払いについてはこちら

会員登録について

会員登録のメールが届かない
迷惑メールフォルダへ振り分けられていないかご確認ください。入っていない場合には、入力されたメールアドレスに間違いがないかご確認下さい。
間違いがない場合、セキュリティによりブロックされている可能性がございますので、kanetora-shop.jpをドメイン指定受信を設定してください。
ログインができません。
メールアドレスとパスワードをご確認下さい。
パスワードをお忘れの場合は、ログインボタン下の「パスワードをお忘れの方」をクリックして頂き、メールアドレスを入力し送信して頂くと新しいパスワードを再設定いただけます。
ご不明な点等ございましたら、問合せフォームまでご連絡ください。
登録情報を変更したいです。
登録情報の変更は、マイページ内の各項目より行っていただけます。
ただし、各項目でのご変更はその項目のみに反映され、他の項目には自動的には反映されませんので、すべての項目で登録情報の変更をご希望の場合は、それぞれの項目にて個別に更新をお願いいたします。
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商品のお届け返品交換について

返品交換できますか。
【返品期限・条件】
製品の性質上、お客様のご都合による返品はご容赦ください。
【返品送料】
お客様都合の場合はご容赦ください。ただし、不良品交換、誤品配送交換は当社負担とさせていただきます。
【不良品】
万一、不良品等がございましたら、当店の在庫状況を確認のうえ、新品、または同等品と交換させていただきます。商品到着後7日以内にメールまたは電話でご連絡ください。それを過ぎますと返品交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。
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その他ご不明点

お客様情報について
お客さまの個人情報につきましては、商品のお届けやEメールによる情報提供に使用させていただきます。
それ以外の目的でお客さまの個人情報を利用したり、
お客さまの許可なく、個人情報を第三者に貸与・譲渡することは一切ございません。
退会方法が分かりません
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ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
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